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2017年民生诉求受理中心办理群众诉求情况综合分析
【文字:  】  2018-02-27   来源:民生诉求受理中心 
 
      2017年,市民生诉求受理中心共接听群众来电8646个,处理群众通过12345民生热线电话和市长信箱反映投诉、举报、建议、咨询、求助等方面有效诉求4518件次,民生热线电话直接答复和引导咨询3837件,通过市政府公众网直接回复176件,形成书面转办件转交相关部门办理505件,其中,周口市民生诉求受理中心转办64件、民生热线电话转办177件、政府网站“市长信箱”来信转办264件,截止2018年1月10日,共办结505件,办结率100%,群众满意率95.6%。
      2017年,市民生诉求受理中心共编发工作简报63期,每月热点综合分析12期。从受理情况上看,群众诉求主要集中在城市管理、公安、环境整治、住建、国土管理、教育、两违、文化、规划、交通、电力、物业管理、市场管理等方面,其中城市管理类共受理664件,占诉求件总量14.6%;公安类共受理471件,占诉求件总量9.3%;环境整治类共受理339件,占诉求件总量7.5%;住建类共受理333件,占诉求件总量7.3%;国土管理共受理292件,占诉求件总量6.5%;教育类共受理257件,占诉求件总量5.7%;两违类共受理218件,占诉求件总量4.8%;文化类共受理215件,占诉求件总量4.7%;规划类共受理187件,占诉求件总量4.1%;交通类共受理136件,占诉求件总量3.1%。
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